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服务承诺
及时、专业、便捷是我们一贯的服务理念, 拥有好的服务,让软件实现您购买时的心愿,是我们不断追求的目标。 我们通过标准的软件服务、专业的技术水平、统一的服务及培训产品,确保服务更为快速、规范、高效,为您提供全面的服务质量保障。
服务内容
我们提供服务的时间为:周一至周五,时间8:30-17:30,国家法定节日休息,具体服务内容如下:
1、电话服务
由有经验的销售和技术人员接听客户电话,通过电话服务为您解决软件使用中的问题,提供技术咨询、产品咨询以及应用实施方案。
2、远程服务
使用QQ等远程通讯工具在客户的允许和配合下,进行远程服务器操作,为客户进行远程指导和安装服务,协助客户做好数据库的远程备份与恢复;当客户需要增加某些配置时,提供远程调整配置服务;当系统在使用中出现问题,提供远程诊断服务;当系统出现故障时,远程为客户诊断及排除故障。
3、上门安装
提供产品上门安装及培训服务、提供产品升级上门服务、提供上门诊断系统故障及排除故障服务、提供系统驻场维护服务。
4、培训服务
软件使用培训:提供使用人员培训,包括功能模块如何使用
软件维护培训:提供技术维护人员培训,包括系统维护、系统配置、备份、恢复、故障处理等
培训资料:提供视频教学软件和操作使用手册
培训讲座:提供现场培训讲座服务,可以组织培训会议、提供培训讲师和培训服务人员
5、产品定制与二次开发
产品定制:提供产品定制方案
二次开发:产品新增需求,产品功能变更及二次开发服务
项目运作:提供标准项目管理和运行流程
专门服务团队:如客户进行二次开发,组建专门的服务团队进行服务
6、服务周期:
根据软件购买协议,我司第一年提供免费服务,第二年后根据协议收取年服务费。
7、非免费服务范围
操作系统、电脑硬件、打印机及其他外设设备、非软件故障、网络故障等需要用户自行解决,由于我司服务量巨大,对这些电脑问题无法给予解决。
用户如对软件功能、性能提出的新的要求(如增加窗口、模板定制等),不在免费服务范围,属于二次修改开发范围(见上述第五点,具体费用根据修改的内容评估)。
售前咨询
通过电话或QQ的方式,提供软件的售前咨询,如软件的功能介绍、软件的试用下载链接、软件的具体费用;如果您在试用软件过程中遇到了技术问题,请您联系我们的客服专员,由客服专员来联系技术人员会协助您解决技术问题。。
以贴心的服务赢得广大客户的信任
买软件就是买服务完善、快速的售后服务是我们一直秉承的服务宗旨